1.- ¿Dónde queda ubicada nuestra tienda?

- Visite Nuestra Tienda en: Calle Santo Tomás De Aquino 473 Urb. San Diego, San Martin de Porres - Lima.

2.- ¿Cuál es nuestro horario de atención?

 -  Horario de atención:
🗓️ Lunes a Viernes de 09:00 - 17:30 hrs.
🗓️ Sábados de 09:00 - 12:30 hrs.
🗓️ Domingos no hay atención en tienda (solo por la página web).

3.- ¿Cuáles son nuestros métodos de pago?

- Tenemos los siguientes método de pago:

  • 👉 Tarjeta de débito Visa o Mastercard. (Por la página web)
  • 👉 Tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express. (Por la página web)
  • 👉 Efectivo en agentes (BBVA, BCP, SCOTIABANK, INTERBANK) .
  • 👉 Banca por internet (BBVA, BCP, SCOTIABANK, INTERBANK).
  • 👉 Tienda en Lima (Efectivo y/o Tarjeta de Crédito y Débito).

4.- ¿Realizamos pagos contra - entrega?

  • Sí, válido solo en Lima Metropolitana y Callao. 

5.- ¿Hacemos envíos a nivel nacional?

- Sí, 📦 hacemos envíos a Lima y provincias en las siguientes agencias:

  • ✅ Shalom
  • ✅ Marvisur
  • ✅ Movilbus
  • ✅ Emtrafesa
  • ✅ Cavassa
  • ✅ Flores
  • ✅ Linea
  • ✅ San Pedro Cargo
  • ✅ Tarapoto Courier
  • ✅ Motorizado Express (Solo Lima)
  • ✅ Olva Courier (Lima & Provincias)

6.- ¿Hacemos envíos a nivel internacional?

- Sí, 📦 hacemos envíos a cualquier parte del mundo con:
  • ✈️ DHL Express

7.- ¿Cuáles son nuestros tiempos de entrega?

  • 📦 Envíos a Lima con motorizado express (dentro de las 24hrs - 48hrs una vez realizada su compra).
  • 📦 Envíos a Lima con Olva Courier (1-2 días hábiles).
  • 📦 Envíos a Provincia con Olva Courier (2-3 días hábiles).
  • 📦 Envíos en Agencia (2-3 días hábiles).
  • 📦 Envíos Internacionales con DHL (5-7 días hábiles).

8.- ¿Es seguro comprar en nuestra tienda online?

- Por supuesto que sí, puede realizar su compra con total tranquilidad; garantizamos la seguridad de sus compras y de sus datos personales.

9.- ¿Se repone el stock de los productos con la indicación "agotado"?

- Si el producto se encuentra agotado trataremos de reponerlo lo antes posible. En caso no hubiese más existencias del mismo, lo retiraremos de la página web.

10.- ¿Cuáles son los pasos a seguir para realizar una compra en nuestra tienda online?

  1. 👉 Haga clic en AGREGAR AL CARRITO.
  2. 👉 Haga clic en COMPLETAR SU COMPRA.
  3. 👉 Llene sus datos de envío y haga clic en continuar.
  4. 👉 Seleccione Forma de Pago Mercado Pago o Izipay.
  5. 👉 Haga clic en PAGAR AHORA.
  6. 👉 Seleccione un medio de pago de su preferencia.
  7. 👉 Luego llene los datos de su tarjeta.
  8. 👉 Luego haga clic en CONTINUAR Y FINALIZAR.
  9. 👉 A continuación, le llegará un mensaje de confirmación a su correo por su compra. 

11.- ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

  • Si en alguna ocasión, por error, llegase a recibir un producto no solicitado o con algún defecto de fábrica, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. 

12.- ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

  • Una vez realizada su compra, recibirá una notificación de confirmación de su pedido certificando la salida y envío del paquete. Si desea disponer mayor información no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

13.- ¿Pueden emitir una factura a nombre de mi empresa?

  • Sí, solamente debe indicarnos los datos fiscales que le pediremos. 

14.- ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

  • Al finalizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibió, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

15.- ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito o débito en la página web?

  • Sí, sus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Así pues, tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorice la compra. Una vez el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. Caso contrario el pedido será cancelado.

16.- ¿Puedo cancelar mi pedido?

  • Sí, podrá cancelar su pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Puede ser perfectamente factible antes de la recepción del correo electrónico de notificación de salida del envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. 

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